Comment effectuer un dépôt sur mon compte casino?

Pour approvisionner votre compte, vous devez tout d'abord télécharger le logiciel de
Notre Casino . Afin de le télécharger et l'installer, veuillez consulter la marche
à suivre dans la section "Téléchargez". Une fois, le logiciel installé, vous pouvez
ouvrir un compte en mode Réel. Dès la réception de votre nom d’utilisateur et de
votre mot de passe, vous pouvez réaliser un dépôt sur votre compte.

Démarrez le programme de Notre Casino et sélectionnez l'option "Mode réel"
Entrez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe
Allez dans la section "Caisse" dans le lobby et appuyez sur "Dépôt"
Sélectionnez la méthode de dépôt de votre choix

Notre Casino offre différentes méthodes de paiement: NETeller, Citadel,
Moneybookers, Click2Pay, EcoCard, PaysafeCards, UseMyBank, Credit Card,
Maestro/Switch and Solo, Chèque Bancaire, Virement Bancaire, Virement Bancaire
Instantané.

Cliquez sur l'icône de votre méthode de paiement préférée. Plusieurs informations
vous seront alors demandées (telles que le numéro de votre carte de crédit, votre
numéro de compte NETeller etc…). Choisissez le montant que vous souhaitez déposer,
cliquez sur dépôt et patientez quelques secondes. Go! Votre compte a été crédité !
Il ne reste plus qu'à jouer et à gagner!

Quelle est la durée de la procédure de dépôt?

Notre Casino accepte les méthodes de paiement suivantes:
NETeller, Moneybookers, Citadel, EcoCard, PaysafeCard, UseMyBank, Maestro/Switch
Card, Virement Bancaire, Virement Bancaire Instantané ou Chèque Bancaire.

Déposez sur Notre Casino est simple et instantané avec toutes nos méthodes de
paiement:
A quelques exceptions près :
Virement Bancaire: jusqu'à 5 jours
Virement Bancaire Instantané: jusqu'à une heure (dès que l'accusé de réception nous
parvient)

Ai-je droit à un bonus lorsque j'effectue un dépôt?

Notre Casino propose un grand choix de bonus et de promotions, sans compter le
bonus spécial accordé lors des dépôts via certaines méthodes alternatives. Pour en
savoir plus, rendez-vous sur notre page "Promotions" ou entrez en contact avec le
service clientèle en ligne, disponible 7j/7, 24h24.

Combien puis-je déposer sur mon compte?

Il existe des limites de dépôt en fonction de chaque méthode utilisée:

Cartes de crédit:
Dépôt minimum : 20€
Dépôt maximum : selon votre carte de crédit

NETeller
Dépôt minimum : 20€
Dépôt maximum : pas de limite

Puis-je utiliser en toute sécurité ma carte de crédit sur votre Casino ?

Oui, car nous avons recours aux meilleures technologies du marché en matière de
sécurité : des Firewall de pointe aux technologies d'encodage, soyez sûrs que toutes
les informations sensibles sont sécurisées à 100%. Utiliser votre carte de crédit
sur notre Casino est bien plus sûr que de l’utiliser dans votre épicerie de
quartier. Nous détenons le certificat Verisign, indice de sécurisation des sites
Internet. Pour plus de renseignements à ce sujet, veuillez consulter notre page
Sécurité.

Comment puis-je retirer mes gains?

Pour retirer depuis votre compte:

1. Cliquez sur "CAISSE" dans le lobby
2. Cliquez sur "Retrait"
3. Choisissez l'une des options de retrait dans la caisse
4. Saisissez les informations demandées

Lorsque vous effectuez une demande de retrait, celle-ci reste en "attente",
ce qui signifie que votre demande a été prise en compte par le Casino et qu'elle est
en cours de traitement.

Toutes les demandes de retrait sont traitées dans un délai de quatre (4) jours
ouvrables suivant votre demande

Pendant cette période, il vous est possible d'annuler votre demande de retrait et de
recréditer votre compte Casino avec vos gains
Dès l'annulation de votre demande de retrait, votre compte est recrédité et vous
pouvez jouer sans faire de nouveau dépôt.

Notez:
La procédure de retrait varie en fonction du statut VIP des joueurs
Cliquez ici pour en savoir plus sur le Club VIP de notre Casino

Notez:
La somme qu'un joueur peut retirer du casino est SANS LIMITE. Cependant, il existe
un plafond de 9.000$ par transaction de retrait (somme équivalente en Euros ou en
Pounds). Pour recevoir un retrait supérieur à 9.000$ (somme équivalente en Euros ou
en Pounds), un montant de 9.000$ vous sera payé une fois par mois en fonction de
votre demande de retrait, jusqu’au terme du paiement total. Cette condition
s'applique aussi pour les gains réalisés à des jackpots progressifs. Les retraits
sont dépendants de la vérification de tous les documents exigés comme indiqué dans
les Termes et Conditions de l’article 9.4

Selon les règles du Casino , tous les montants de retrait vous seront recrédités
selon la méthode de votre premier dépôt, en fonction du solde de votre compte Casino
*.

Le solde vous sera envoyé par Virement Bancaire ou non (à votre convenance), ou par
NETelller, Moneybookers, Click2Pay, EcoCard, Citadel si vous avez utilisé ces
méthodes de paiement auparavant.

Le montant minimum de retrait par Virement Bancaire est de 500 €/$, et de 5€/$ par
Chèque Bancaire.Si votre demande de retrait est d'un montant inférieur, votre
demande ne pourra être acceptée et les fonds seront replacés sur votre compte
Casino.

* le solde de votre compte Casino est la somme de tous vos dépôts moins les retraits.

Etant donné la réglementation des cartes MasterCard et Visa, nous ne sommes pas
autorisés à recréditer le compte de votre carte MasterCard ou Visa. Par conséquent,
les dépôts effectués via une carte de crédit MasterCard ou Visa ne seront pas pris
en compte dans vos dépôts sur votre compte Casino. Les retraits vous seront
retournés par Virement Bancaire ou non (à votre convenance) par NETelller,
Moneybookers, Click2Pay, EcoCard, Citadel si vous avez utilisé cette méthode de
dépôt auparavant.

Les chèques seront envoyés à l'adresse postale enregistrée dans votre compte casino.
Assurez-vous que l'adresse est toujours en cours de validité afin d'éviter les
retards. Si vous avez changé d'adresse, contactez notre service clientèle par email
à webmaster@votresite.com. Comptez environ trois semaines pour la réception du
chèque en raison de la lenteur des services postaux. Les chèques et les virements
bancaires ne comportent aucune charge.

Si vous sélectionnez le Virement Bancaire pour retirer vos gains, il vous faudra
saisir vos coordonnées bancaires. Il n'y a pas de coûts imposés sur les retraits par
Virement Bancaire.

Si vous avez effectué un dépôt Citadel, vous devez attendre pour effectuer un
retrait jusqu'à ce que le dépôt soit compensé. Si votre dépôt Citadel est retourné
(refusé), votre retrait le sera également et vos gains seront annulés.

Vous pouvez suivre l'évolution de vos demandes de retrait en entrant dans la caisse
et en cliquant sur "Historique des transactions". Chaque colonne qui apparaît sur
l'écran correspond à chaque phase de transaction.

Quelle est la durée de la procédure de retrait?

Méthodes de paiement - En attente - En traitement - En réception -
Temps total

Virement Bancaire* 15 jours 5 jour 5 jours 20 jours
Neteller 15 jours 5 jour 5 jour 20 jours
Moneybookers 15 jours 5 jour 5 jours 20 jours
WebMoney 15 jours 5 jour 5 jours 20 jours
epassporte 5 jours 5 jour 5 jours 15 jours

* Le temps indiqué est temps maximal d'attente.

Pourquoi mon retrait est en attente?

Lorsque vous effectuez une demande de retrait, celle-ci est en attente d'être
traitée par notre département financier. Entrez dans la section "retraits en
attente", via la Caisse du Casino, afin de prendre connaissance de vos retraits en
attente de traitement. Vos demandes de retrait restent en attente pendant 4 jours,
visibles dans la section correspondante. Pendant ce délai, vous pouvez utiliser tout
ou partie de cette somme et la recréditer sur votre compte du Casino afin de
continuer à jouer.

J'ai effectué une demande de retrait et j'ai changé d'avis. Comment l'annuler?

Comme cela a été déjà mentionné, toutes les demandes de retrait qui attendent d'être
traitées apparaissent dans la section "retrait en attente" dans la Caisse du casino
pendant les quatre jours suivant votre demande. Vous pouvez annuler les demandes de
retrait tant qu'elles apparaissent dans la section "retrait en attente" et
recréditer vos gains sur votre compte casino afin de jouer à nouveau.

Comment puis-je suivre le déroulement des transactions financières?

La section "Historique des transactions" dans la Caisse du casino compile
l'historique de vos opérations, qu'il s'agisse des retraits ou des dépôts.

Existe-t-il des conditions de mise relatives à mes retraits?

Afin de respecter l'équité des jeux, vous devez répondre aux conditions de mise
demandées concernant les bonus de jeu. Si vous effectuez une demande de retrait
avant d'avoir atteint ce minimum de mise, votre bonus et vos gains seront annulés.
Les paris faits sur la Roulette (tous les jeux de Roulette), le Blackjack (tous les
jeux de Blackjack), le Baccarat (tous les jeux de Baccarat), le Craps (tous les jeux
de Craps) ou le SicBo (tous les jeux de SicBo) ne sont pas pris en compte pour
atteindre le montant minimum de mises.

Puis-je encaisser mes bonus?

Pour savoir si vous pouvez retirer le bonus cliquez ici
FAQ - Points complémentaires

Que sont les points?

Points complémentaires = €/$

Les points complémentaires peuvent être convertis en argent et transférés sur votre
compte casino
Une mise de 1€/$ = 1 point complémentaire
1000 points complémentaires = 1 €/$
D'excellentes raisons d'apprécier les points complémentaires!

Les points complémentaires fonctionnent exactement comme un programme "Voyageurs
fréquents"
Plus vous voyagez, plus vous accumulez des miles
Plus vous accumulez des miles, plus vous gagnez de cadeaux
Plus vous jouez, plus vous accumulez des points complémentaires.
Plus vous accumulez des points Casino, plus vous gagnez d'argent!

Comment utliser mes points?

Vous pouvez acheter des cadeaux grâce à vos points casono: Caméras, télévisions,
billets d'avion, réfrigérateurs, week-end en Europe… Et encore bien d'autre
surprises!
Après avoir fait la demande de conversion de vos points casino en achat cadeau, un
email de confirmation vous sera envoyé sous 48h. Ce délai vous laisse le temps de
décider de créditer votre compte casino avec vos points casino, et dans ce cas votre
bon achat est automatiquement annulé. Les Points casino peuvent être votre passeport
pour entrer dans l'un de nos Clubs VIP : traitement de faveur et offres
promotionnelles spéciales à la clé ! Une fois membre VIP, (se rapporter à la section
"Club", vous pouvez obtenir davantage d'argent contre moins de points casino. Vous
gagnerez plus, même si vous jouez moins.

Comment dois-je procéder pour jouer sur votre Casino ?

Pour jouer à notre Casino ,vous devez préalablement télécharger GRATUITEMENT notre
logiciel.
Nous utilisons une version du casino à télécharger afin de vous permettre un accès
aux jeux du casino plus rapide et stable, les effets graphiques et multimédia étant
déjà installé sur votre ordinateur. Nous vous permettons ainsi de bénéficier d’une
qualité, d’une vitesse et d’un réalisme de jeu bien supérieur à une version sur
laquelle vous pouvez jouer via votre navigateur Internet.

Combien de temps dure le téléchargement?

Un téléchargement dure en moyenne une minute si vous utilisez un modem 33KBS.
Télécharger avec une connexion ADSL ou le câble ne prend que quelques secondes. Pour
rappel, le téléchargement n'est nécessaire qu'une seule fois. Lorsqu’il est
installé, le logiciel se trouve sur votre "desktop" et/ou dans votre menu
"démarrage".

Comment s'appelle le programme d'installation du téléchargement?

SetupCasino.exe

Dois-je télécharger le logiciel à chaque fois que je veux jouer?

Absolument pas. Vous devez télécharger et installer le Casino une seule fois. Après
avoir installé les différents dossiers, le Casino est accessible depuis le Menu
"Commencer" ou sur votre Bureau.

Après avoir téléchargé le logiciel du Casino, que dois-je faire ensuite?

Cliquez 2 fois sur l'icône SetupCasino.exe. Suivez le guide d'installation

Une fois le logiciel téléchargé, quelle est l'étape suivante?

Cliquez 2 fois sur l'icône SetupCasino.exe. Suivez le guide d'installation.

Quel est l'équipement minimum requis?

Windows 95, Windows 98, Windows NT, Windows 2000, Windows ME et Windows XP
Pentium 100MHz
8MB RAM
SVGA Monitor, 256 colors
10MB free Hard Disk Space

Quelle configuration d'écran recommandez-vous?

Pour profiter pleinement de l'environnement animé du casino, nous recommandons
l'utilisation d'un écran de résolution minimum 800 X 600 et 256 couleurs.

Si vous jouez avec une résolution inférieure telle que 640 X 480 pixels vous devrez
faire défiler le jeu.

J'ai un écran 21 pouces. Puis-je visionner le casino en pleine page?

Oui, il vous suffit de sélectionner le mode écran total depuis l'option dialogue
dans le lobby du casino.

Le logiciel de votre Casino est-il adapté pour les Macintosh?

Si vous utilisez un ordinateur Macintosh, adressez-nous un email à
webmaster@votresite.com afin que nous puissions vous indiquer la procédure
d'installation.

Comment utiliser votre Casino avec AOL?

Le logiciel du Casino est compatible avec la version AOL 3.0 ou les versions plus
actuelles.

Afin de recevoir tous nos courriels : Ouvrez votre messagerie AOL, allez sur le mot
clé contrôle des spams .Ouvrez le dernier message que vous avez reçu du casino et
cliquez sur le bouton "ajouter adresse" (sur la droite) pour nous ajouter à votre
liste des "personnes connues".
FAQ - Inscription

Comment s'inscrire et ouvrir un compte?

Lorsque vous ouvrez un compte en mode Réel, vous devez remplir un bulletin
d'inscription comportant certaines informations personnelles (nom, adresse etc…).
Ces données sont ensuite sauvegardées dans un fichier confidentiel. Elles ne seront
en aucun cas échangées avec d'autres sociétés à des fins commerciales et autres.
Une fois votre inscription terminée, vous êtes dirigé automatiquement vers la caisse
du casino afin d'effectuer votre premier dépôt et commencer à jouer pour décrocher
le jackpot!

Je possède déjà un compte, mais j'ai oublié mon nom d'utilisateur et mon mot de
passe. Quelle est la procédure?

Si votre nom d'utilisateur vous a été attribué par nos services lors de votre
inscription, votre mot de passe a été choisi par vos soins.
Si vous avez oublié l'un ou l'autre de vos identifiants, adressez-nous un email à
webmaster@votresite.com depuis l'adresse email que vous avez enregistrée dans le
casino avec les informations suivantes:
Votre prénom et nom enregistrés dans votre compte
Votre email
Votre adresse postale complète : rue, ville, code postal, pays
Les 4 derniers chiffres de votre carte de crédit.

Que faire dans le cas où le message suivant apparaît "Compte introuvable. Vérifiez
vos identifiants et réessayez"?

Il peut arriver que par erreur vous essayez d'entrer en mode Démo avec vos
identifiants de votre compte en mode réel ou vice-versa. Si vous ne parvenez pas à
entrer dans le casino, adressez-nous un email avec votre nom, téléphone, adresse,
pour nous réclamer votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.

Que dois-je faire si l'icône de Casino est introuvable sur mon "bureau"?

Si l'icône de Casino n'est pas visible sur votre poste de travail et que vous ne
vous souvenez plus de son emplacement, suivez ces étapes:

Cliquez sur l'icône Démarrer en bas à gauche de votre écran
Choisissez "Trouver" "Fichiers ou Dossiers"
Saisissez 'Casino.exe' et cliquez sur "trouvez maintenant"
L'ordinateur recherchera le fichier

Si vous obtenez un fichier intitulé 'Casino.exe' en bas avec une fenêtre, cela
signifie que le fichier a été trouvé. Double cliquez immédiatement dessus ou avec un
clic droit de la souris choisissez "Créer un raccourci" pour le faire apparaître sur
votre "bureau".
Si l'ordinateur a terminé la recherche et qu'aucun fichier n'apparaît, vous devrez
répéter l'opération de téléchargement.

Tout le monde peut-il jouer sur votre Casino ?

Certains pays autorisent les jeux de casino sur Internet, d'autres non. Les joueurs
sont tenus aux lois en vigueur dans leur pays.

Il est important que chaque client prenne connaissance des législations en vigueur
dans son pays de résidence et de s'y conformer avant d'enregistrer un compte Casino
et de jouer.

La direction a cependant décidé d'interdire l'accès à son casino aux joueurs en
provenance d'un petit nombre de pays.

Pour savoir si votre pays fait partie de ceux qui interdisent les jeux de casino sur
Internet, adressez-vous à notre service clientèle.

Quel est l'âge légal pour être habilité à jouer à des jeux d'argent en ligne?

Pour jouer vous devez obligatoirement avoir atteint l'âge légal, 18 ans. Ou l'âge
légal de votre pays.

Quels jeux sont proposés par votre Casino ?

Notre Casino décline plus de 100 des meilleurs jeux du Net

Vidéo poker, Blackjack, machines à sous, vidéo slots, Poker, Craps, Roulette,
Baccarat, Keno, machines à sous multi-lignes, machines à sous 1 ligne, jeux d'arcade
et bien d'autres encore!

Nous travaillons quotidiennement à l'élaboration de nouveaux jeux.
Nous vous tiendrons informer des nouveautés de Notre Casino!

Comment fonctionne la redistribution des gains?

Notre Casino est gérée par un ordinateur de haute technologie.
Pour garantir l'aspect aléatoire de cet ordinateur, nous utilisons un générateur RNG
(Random Number Generator).

Qu'est-ce qu'une table multi-joueurs ou privée?

Une table multi joueurs vous permet de jouer avec d’autres joueurs en ligne. Notre
système vous place automatiquement à une table comportant un siège vacant.
Une table privée vous permet d’inviter ou d’être invité à une partie et de n’être
pas interrompu par d'autres joueurs. Pour créer une table privée, cliquez sur "table
privée" dans le menu des jeux du Lobby du Casino et entrez le nom que vous souhaitez
attribuer à votre table. Pour que vos amis vous rejoignent à cette table privée, il
leur suffit de saisir le nom de la table que vous avez sélectionnée après avoir
cliqué sur "table privée" à leur tour.

Quelles informations avez-vous besoin à mon sujet?

Lors de votre inscription , nous avons besoin de votre prénom, nom de famille,
numéro de téléphone, adresse e-mail et date de naissance.
Ces informations personnelles nous servent également à établir un profil de
l'utilisateur, nous permettant de personnaliser les préférences de chacun au fur et
à mesure.

Que faites-vous de mes informations personnelles?

Vos informations personnelles sont utilisées pour :

- Le traitement des transactions que vous exécutez
- Analyser de votre activité sur le site afin d'améliorer les services que nous vous
offrons
- La mise à jour de nos produits et services susceptibles de vous intéresser
- Une vérification des conditions de jeux

Pourquoi avez-vous besoin de ma date de naissance?

Notre principal souci est d'interdire l'accès à notre site aux joueurs qui n'ont pas
atteint l'âge légal.
Cela nous permet également de mieux vous connaître afin d'adapter nos offres en
conséquence.

Comment votre Casino protège la vie privée?

Vos informations sont stockées dans un environnement d'exploitation entièrement
sécurisé et sont consultées uniquement par un personnel trié sur le volet ayant
autorité à le faire.
Les transactions financières et données sensibles sont protégées par un système de
sécurité lors de leur transmission, utilisant la technologie Secure Socket Layer
(SSL).

Avez-vous recours aux cookies ?

Il s'agit de petits fichiers stockés sur votre disque dur qui permet au serveur de
vous reconnaître lorsque vous revenez sur le site.
Si vous décidez de désactiver les cookies, vous pourrez tout de même avoir accès à
la plupart des pages du site Casino.

Le bonus de jeux attribué est gratuit, pourquoi on me demande de déposer?

Le bonus augmente vos chances de gagner, en vous permettant de jouer avec davantage
d'argent que la somme de votre dépôt initial. Il vous offre la posssibilité de
découvrir tous les jeux du casino et de les essayer afin d'établir vos préférences.

J'ai parrainé un ami, pourquoi je n'ai pas été crédité?

Notez que les termes et conditions relatives au parrainnage spécifient que vous et
votre ami devez effectuer un dépôt pour avoir droit au bonus.
La démarche doit être effectuée à partir de la section " INVITEZ VOS AMIS" dans la
caisse du casino.

Si vous êtes éligible à ce bonus, vous entrerez automatiquement avec votre ami
parrainé dans notre base de données. Une fois par semaine, tous les joueurs figurant
dans cette base de données se verront récompensés du bonus. Si plus d'une semaine
s'est écoulée, contactez notre service clientèle par email à webmaster@votresite.com

A quoi servent les bonus?

Les bonus vous sont utilies pour deux raisons:
1) Le bonus augmente vos chances de gagner, en vous permettant de jouer avec
davantage d'argent que la somme de votre dépôt initial.
2) Le bonus vous offre la posssibilité de partir à la découverte de tous les jeux du
casino et de les expérimenter afin d'établir vos préférences.
FAQ - Equité des jeux

De quelle licence le casino dispose-t-il?

Le casino dispose d'une licence accordée par le gouvernement et fonctionne sous la
réglementation du conseil des Jeux.

Comment puis-je m'assurer de l'équité des jeux?

Notre Casino est un casino en ligne et réputé et développe quotidiennement une
expertise et un professionnalisme afin de procurer un divertissement de qualité et
un cadre équitable à ses joueurs, plus que nécessaire dans l'industrie du jeu.

Une sécurité et une intégrité maximales sont l'essentiel de nos priorités.

Notre casino fait partie des plus sécurisés du Net. Chez-nous, le "croupier" est un
ordinateur haute technologie.

Les performances et la fiabilité des résultats sont obtenus grâce à l’utilisation
d’un "random number generator" (ordinateur générant des chiffres au hasard).

Ce générateur de nombre aléatoire (RNG) a été expérimenté par les plus grandes
sociétés d'audit du monde pour le compte de Notre Casino .

Des millions de parties ont été testées, et leurs résultats analysés. Par ailleurs,
nous vérifions le système régulièrement pour garantir sa constante intégrité.

L'historique financier des transactions, disponible en ligne à tout moment, retrace
tous les dépôts et retraits effectués.

Est-il réellement possible de gagner?

Notre réponse tient en trois lettres : OUI. Notre Casino est fier de ses gagnants
et publie chaque mois leurs noms sur la page Gagnants et dans nos différents outils
promotionnels.
Les commentaires et suggestions de nos gagnants comptent beaucoup pour nous, alors
n'hésitez pas à nous les faire parvenir par email à webmaster@votresite.com

Comment m'assurer que je reçois bien toutes les informations concernant mon compte, le bonus et les offres spéciales du casino?

En tant que joueur de notre Casino , vous recevez régulièrement des courriels
concernant nos offres spéciales, les tournois du mois, les loteries, les mises à
jour, les événements, et autres informations concernant votre compte. Les
messageries internet utilisent cependant des filtres anti spam pouvant empêcher
certains de ces courriels de vous parvenir. Ce filtrage peut vous faire manquer des
bonus ou vous priver de certaines informations importantes concernant votre compte.
Ne laissez pas le contrôle anti spam vous faire manquer des chances de gagner !
Veillez à déverouiller votre filtre antispam concernant les courriels émis par
Notre Casino .